9月3日，在阿里巴巴零售通戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，阿里宣布，覆蓋的零售小店數(shù)量正式突破100萬家。而就在阿里宣布的前一天，京東旗下同樣定位于零售小店改造的新通路事業(yè)部也宣布與中國移動(dòng)合作；自推出“智慧零售”戰(zhàn)略后，蘇寧也一直將小店作為自己這輪變革的核心，不斷加速拓店。

從各方表現(xiàn)來看，對(duì)于線下零售業(yè)態(tài)，巨頭們正在加速搶食。在業(yè)內(nèi)人士看來，以阿里為代表的巨頭之所以花費(fèi)如此大力氣深耕線下零售，主要是所服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量巨大，能更好地聯(lián)動(dòng)零售之外的業(yè)務(wù)。

近日，記者也連線了線下零售行業(yè)另一家“獨(dú)角獸”企業(yè)—宏圖Brookstone，曾在半個(gè)月內(nèi)新開出47家門店，成為了線下擴(kuò)張隊(duì)伍中的另一匹“黑馬”。除此之外，在技術(shù)創(chuàng)新板塊，宏圖Brookstone也憑借自身的發(fā)展變革，獲得了“2018零售技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)”、“金百合連鎖品牌技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”等多項(xiàng)行業(yè)殊榮。

那么，怎樣通過促進(jìn)企業(yè)自身提高創(chuàng)新效率、推動(dòng)市場發(fā)展進(jìn)入快車道？這是一個(gè)需要認(rèn)真研究的課題，我們來聽聽宏圖Brookstone相關(guān)負(fù)責(zé)人如何解讀。

宏圖Brookstone線下門店實(shí)景

轉(zhuǎn)型大潮來襲  實(shí)體零售企業(yè)該如何輕松上岸？

當(dāng)下，數(shù)字化革命已經(jīng)顯著改變了消費(fèi)者看和買的行為，進(jìn)入了“新連接”時(shí)代，顛覆了傳統(tǒng)的消費(fèi)和組織模式。因此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮成為了既定的事實(shí)。

記者內(nèi)部采訪到，自去年起，宏圖Brookstone率先圍繞“人、貨、場”重塑場景5大定義：定義客群、定義渠道、定義產(chǎn)品、定義服務(wù)和定義內(nèi)容，在智慧門店極速擴(kuò)張的同時(shí)，為自身帶來新一輪的升級(jí)。同時(shí)，以“全渠道、多業(yè)態(tài)、多模型、多元立體式”為核心，分布線上線下：APP、京東、天貓、商超、百貨、商旅等等，拉近與消費(fèi)者距離。在產(chǎn)品選擇方面，也圍繞新、奇、樂產(chǎn)品調(diào)性，聚焦客群創(chuàng)立品牌IP效應(yīng)，打造以新奇樂產(chǎn)品為核心的泛智能產(chǎn)品生態(tài)平臺(tái)。

宏圖Brookstone CEO楊帆（左二）代表企業(yè)登臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

隨著新興技術(shù)的發(fā)展，新的消費(fèi)市場將會(huì)解鎖，并推動(dòng)著品牌以前所未有的速度前進(jìn)。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，基于自有的生態(tài)平臺(tái)——新奇樂APP，宏圖Brookstone不僅打造了全渠道中臺(tái)、SCRM和智能設(shè)備物聯(lián)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的數(shù)字化管理及數(shù)據(jù)分析和用戶的精準(zhǔn)畫像，而且還推出了TOP會(huì)員，通過全渠道場景、新奇樂產(chǎn)品、服務(wù)的科技產(chǎn)品功能場景一體化的展示互動(dòng)，提高用戶粘性。除此之外，宏圖Brookstone也打造了用戶資產(chǎn)數(shù)字化、營銷數(shù)字化、門店數(shù)字化、網(wǎng)店零售力、場景體驗(yàn)力和產(chǎn)品吸引力的數(shù)字化店面零售模型，實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化管理，提升全渠道經(jīng)營能力。在門店數(shù)字化中，通過進(jìn)店率、轉(zhuǎn)化率、連帶率、復(fù)購率細(xì)化門店經(jīng)營管理，讓店長準(zhǔn)確分析出目前問題并加以改善。

宏圖Brookstone CEO楊帆（右一）與CIO任巖共同領(lǐng)取“2018零售技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)”

深入消費(fèi)“末梢” 智慧零售如何更快搶占市場？

門店的核心是“人”，離不開以消費(fèi)者為中心，提供好商品、好服務(wù)與場景化體驗(yàn)。為了吸引到“人”，不少新零售門店已經(jīng)構(gòu)建起成熟運(yùn)營模式?！跋M(fèi)行為數(shù)字化、消費(fèi)場景碎片化、消費(fèi)需求多樣化......這些消費(fèi)端的變化讓門店對(duì)服務(wù)升級(jí)有了新的需求?！焙陥DBrookstone相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

一直以來，宏圖Brookstone都在打造全球化供應(yīng)鏈體系，以供應(yīng)鏈+買手制+眾籌相結(jié)合，門店內(nèi)不僅擁有來自集團(tuán)內(nèi)部協(xié)同下的美國新奇樂品牌Brookstone，也與京東眾籌、中國知名創(chuàng)客等平臺(tái)合作，為消費(fèi)者提供更多的新奇樂產(chǎn)品。

而除了門店的技術(shù)賦能外，宏圖Brookstone將工程師帶到了臺(tái)前，推出工程師化的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，打造“芯片級(jí)維修服務(wù)站”，集芯片級(jí)服務(wù)、物聯(lián)智慧家居為一體化進(jìn)行運(yùn)營，全面滿足PC、手機(jī)、智能設(shè)備以及芯片的維修業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)紅快服務(wù)的社會(huì)化賦能。

從場景打造到數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的技術(shù)應(yīng)用，用戶的體驗(yàn)已不局限于門店實(shí)體場景的打造，更多地是智能化消費(fèi)場景的升級(jí)。而以積極的姿態(tài)緊跟時(shí)代步伐依舊是宏圖Brookstone接下來的主旋律。在未來的發(fā)展規(guī)程中，宏圖Brookstone也將攜手更多行業(yè)伙伴，在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等方面深化合作，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接和數(shù)據(jù)分享，發(fā)揮出更高的效能，用匠心打造一個(gè)以PC為基因，以服務(wù)為核心，以數(shù)據(jù)化為手段的中國新奇樂零售和服務(wù)平臺(tái)。